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客戶服務(wù)
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- 發(fā)布時間:2018-02-02 00:00:00
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概要:
詳情
客戶服務(wù)
主要是針對企業(yè)單位開發(fā)新客戶及維護(hù)老客戶形成的一個對客戶的聯(lián)系、服務(wù)、售后。形成定期的管理記錄檔案,客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項服務(wù)工作的總稱,其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、較大限度地開發(fā)利用顧客。
客戶服務(wù)是一個過程,是在合適的時間、合適的場合,以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù),使客戶合適的需求得到滿足,價值得到提升的活動過程。
客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求,以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的,企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。
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發(fā)布時間:2021-10-18 09:37:50
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